こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
です。
我が家のＴＶゲーム機のＡＣアダプターが壊れてしまったので、
商品の在庫確認のためにゲーム機を取扱うお店に電話をかけました。
『〇〇というゲーム機のＡＣアダプターが壊れてしまったのでアダプターだけ
購入したいのですが在庫はありますか？』と聞いたところ
『〇〇はもうメーカーで作っていないんです。ですので同じアダプターは
ありませんが、他のメーカーで作っているもので代用できる商品があります。
それでしたら在庫がありますがいかがですか？』と教えてくれました。
そのあと
『アダプターが壊れちゃった、というお客さま結構いらっしゃるんですよ…
壊れちゃうと困っちゃいますよね～。でも同等品があるので大丈夫ですよ！』
と男性店員さん！！！
ただ在庫確認をして答えるだけでなく、相手に寄り添った受け答えは
安心感を与えてくれ「ここのお店で買おう！」という動機付けになります。
「在庫ありますよ～！」だけの答えだったら、もしかしたら…
そのあとネットで検索してネットで購入していたかもしれません、私（笑）
ネットで買えばポイント付くし、使えるし！！！
でも電話を切ったあと、ネット検索をしないでお店に向かったのは…
１分弱の電話のやりとりが、とても気持ちがよかったからでしょうね♬
電話応対をしてくれた男性店員さん、ありがとうございました(^-^)
そのあと気持ちよく商品を購入することができました。
“接客接遇”を通じて、あなたとその先のお客さまの心を繋ぐかけ橋となります。最後まで読んでくださりありがとうございます。 ~nagomi~
全国どこへでも伺います、お問い合わせはお気軽に♬お問い合わせ