今日も 和み接客Ⓡ nagomi のブログにお越しくださりありがとうございます。

「ご飯はおいしく食べてますか？」「美味しいよぉ！」
眼科の待合室で聞こえた、医師と高齢患者さんの会話です。
眼科で！です（笑）

 

娘の診察の時は、
「前回より少し大きくなったね〜！前回受診は９年前か…」
と、先生が呟いていました。
（いやいや、先生…ずいぶん大きくなったでしょう！？笑）

 

「部活は何をやってるのー？」「バスケ部です」
「両手でシュートすると男ウケいいでね！片手じゃダメ！」
とか言い出して（笑）
９割雑談、１割視力の真面目なお話しでした。

 

私たち患者にとって良い医師か判断する基準は、
技術ではなく、コミュニケーションで受ける印象が、
とても大きいと実感しました。
技術は素人だから高い低い判断できないしね…。

 

コミュニケーションスキルって、接客スキルなのかも。
視力低下で不安な私たちが、診察室でウフフと笑っちゃう。
９年ぶりの受診なのに、なんだか安心しちゃう。
こんな時代だからこそ、対面で応対するときは、
「ウフフ」や「なんだか安心」「和む」って大事だよね、と再確認しました。
またこの先生に診てもらおう、という気持ちになりました。

 

 

“接客接遇”を通じて、あなたとその先のお客さまの心を繋ぐかけ橋となります。
６次産業化支援、接客コンサルティング、専門学校でのビジネスマナー講義、
高校生向けビジネスマナー講演、などを行っております。

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