今日も 和み接客Ⓡ nagomi のブログにお越しくださりありがとうございます。

インスタでこんなこと始めました。じゃじゃん！
接客初心者さんへ『あなたが幸せに働くちょっとしたコツ』

 

私がロッテリアで学んだこと、今までの経験や想い、
こんなことを接客初心者さん向けにメッセージを綴っています。

 

長いこと現場でお客様と接してきて、
良い接客ってなんだろう？愛される接客ってなんだろう？
スタッフやお客様から応援される人間ってどんなだろう？
いろいろ考えた結果、私なりの答えが出ました。

 

それは『自分自身が幸せに働く』ということです。

 

自分の心がご機嫌じゃなかったら、良い接客なんてできません。

 

よく、レジの前に立ったら新人もベテランも関係ない、
プロとしてお客様に笑顔で接しなさい、とか言いますが･･･
先輩にいじめられて休憩時間に泣きました、へこんでました、
って人がレジの前に立ったからと言って全力の笑顔なんて出せません。
（私の経験談です笑）

 

｢この仕事はあなたに任せます、期待しています｣なんて上司に言われたら、
嬉しくて、ルンルン気分で、いつも以上の力を発揮してお客様対応をしていた。
（私の経験談です笑）

 

自分（心）がご機嫌で働くって、
自分自身も楽しいし、想像もできないようなエネルギーに変わります。
そしたらどうなるかって？
接客コンテストで日本一になることができたりしちゃいます。
（私の経験談です笑）

 

ご機嫌で働くために、マニュアルを覚えたり、効率よく作業したり、
スタッフやお客様とより良い人間関係を築いていったり、
やらなければいけないことはたくさんありますが･･･

 

小手先の接客術を学ぶより、
自分がご機嫌で働くには？？？って考えた方がいいです。
マニュアル通りのつくり笑顔より、
（ご機嫌で）心の底からわき出る自然な笑顔のほうがステキです。
お客様って、そんなの簡単に見破っちゃいますからね！笑。

 

ということで、ご機嫌で働くためのコツ
（たまに私の接客エピソードなんかも加えて）
インスタでゆるく発信してゆきます。

 

おかげさまで最近は、高校生や専門学生に
ビジネスマナー・接客・サービスなどを教える機会が多くなっています。
素直なこの年代の子たちと話しをするのはホント大好きです、はい。
難しく考えなくていいんだよ～大事なのは相手を思いやる心なんだよ～、
とよく言うのですが、それと似ています。

 

いつか、社会人になる前の学生向けや、接客初心者さん向けの
本を出版することを夢みています。これは、その準備かな☆

 

 

“接客接遇”を通じて、あなたとその先のお客さまの心を繋ぐかけ橋となります。
６次産業化サポート、接客接遇コンサルティング、専門学校でのビジネスマナー授業、高校生向けビジネスマナー講演、などを行っております。

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