こんばんは。
和み接客でファンが自然に増える
です。
少し前にお客さまからお叱りをいただいたことがあります。
現場で接客のお仕事をしていた際、
商品知識不足から不完全な商品を提供しそうになり・・・（お客さまの目の前で最終仕上げをする商品）「それ違うよ！」と言われました。
そのお客さまは、常連のお客さま。
いつも口数少なくちょっと怖そうなな・・・なんて思っていたのですが
怖そうだな、と思っていた方を怒らせてしまった！！！Σ(￣ロ￣lll)
「あ～やっちゃった～」なんて思ったのですが、気持ちを切り替え
「大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がないよう気を付けます。
ご指摘いただきありがとうござました。」
と謝罪をし、あとの対応をしました。
数か月たった先日、そのお客さまがご来店。
前回と同じ商品をご注文いただいたので、
「先日は〇〇の件、大変申し訳ございませんでした。
お客さまのおかげで勉強になりました、今回はもう大丈夫です（笑）」
と伝え、商品を提供しました。
ずっと怖そうだな、と思っていた方が笑顔になってくれ
「あれ、初めて作ったの？」
「はい、最終工程、ぽんと飛んでしまって・・・」
なんて会話をしました。
想定外のお客さまの笑顔に、その後の会話は覚えていません。
とってもとっても緊張していたんですね（笑）
次回、お客さまにお会いするのが楽しみです♬
どんな会話ができるかな～、
もっと距離の縮まる会話ができるかな～、
今度はどんなお声掛けをしようかな～、
なんてワクワクしています。
お客さまからのご意見ご要望（クレーム含む）に
真摯に応対するのは当然ですが、
その後のフォローもすることで今回は、
お客さまと笑顔で会話をする、貴重なお時間をいただけました。
ほんのり笑顔で帰っていくお客さまの後姿を見たとき、
ほっとしたような、嬉しいような、
全力でやりきった達成感のような気分でした。
接客のお仕事ってやっぱりオモシロイ！
今の現場のお仕事は、やっと初心者マークがとれたような感じの私。
まだまだ失敗があると思いますが、「失敗は成功のもと！」
笑顔で前向きに頑張りま～す(^-^)♬
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ありがとうござます。
最後まで読んでくださりありがとうございます。 和~nagomi~