こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
です。
先日、残念だなぁ…もったいないなぁ…と思った電話対応がありました。
それは自宅にかかってきた学習教材の勧誘電話です。
すごく丁寧に社名と名前を名乗って…話しはじめ…少し会話をして…
断りやすい会話の時に「ウチは結構ですので…」と伝えたとたん…
ブチっと電話を切られました(笑)
変貌ぶりにビックリしすぎて一瞬、時間が止まりましたよ( *´艸｀)
この対応…どんなにいい教材を販売していても電話対応がこれだと
その会社の印象は最悪ですよね。
アルバイトさんなのか、どんな人が電話をかけてきたのか分かりませんが
会社の第一印象はマイナスです。
「売りたい」「お客さま＝お金」など思っているとこのような対応になるのか…
なんて思ったり(;’∀’)！
「いい教材だからお勧めします、どうですか？」など相手のことを
思っていたら、なにも言わず先に電話をきるようなことはしないですよね。
残念すぎる電話対応に遭遇しました。もったいないな…。
“接客接遇”を通じて、あなたとその先のお客さまの心を繋ぐかけ橋となります。
最後まで読んでくださりありがとうございます。 ~nagomi~
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