こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。

 

「お客様本位」とは
お店で行うこと、スタッフの対応など全てをお客様中心に据えて考え行うこと。
お客様第一主義。

 

という意味です。
お客様第一主義の目的はお客様に期待以上の満足を提供すること。
そのためには…
お客様の心に残る普通を超えたサービスの提供が必要になりますね。

 

お客さま本位の対応例として↓↓↓こんなことができますよ♬

・お店で行うことは全てお客さま中心にする
（お店の都合より、お客様の都合を優先する）

・お客さまが何を求めているのかを常に考える
　（お客様の要望を把握する）

・お客さまの要望にはできる限り応えるようにする

お客さまの要望を把握するのは、難しいですよね！
まずはお客さまを観察することから始めましょう。
じーっと見てはダメですよ！怪しい人だと思われます（笑）

 

そして、お客さまに興味を持って「なぜ？」と考えるようにしてみましょう。
「このお客さまはなぜ入口でキョロキョロしているんだろう？」
もしかしたら、誰かと待ち合わせ？
もしかしたら、このお店を利用するのが初めて？

 

「このお客さまはなぜ天井を眺めているんだろう？」
もしかしたら、冷房効き過ぎで寒い？
もしかしたら、冷房が効いてない？暑い？

 

お客さまに対して興味を持って「なぜ？」を意識していると「あ！これかな？」と、意見要望を察することができるようになります。
意見要望を察することができれば、
こちらから的確にお声がけすることができます。

 

自分がお客さまの立場で店員さんが察してくれて、
声をかけてくれたら、どうでしょう…(^_^)？？？
お客さまの満足度ＵＰ！ＵＰ！です。
ぜひ、お客さまの意見要望を察して、行動にうつして
お客さまの心に残るサービスを提供してくださいね♬

 

 

最後まで読んでくださりありがとうございます。　　~nagomi~

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