こんばんは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』　大場弘枝です。

 

「あ、違います。そうじゃなくてですね！それは、○○なんです！」

 

先日家電量販店で、お客さまにこう言っていたスタッフさんを見かけました。
（お客さまが間違えた商品知識を話していたのかなぁ・・・？）

 

近くにいた全く関係のない私がドキッとしてしまいました（笑）
スタッフさん、お客さまを全力で否定(*´Д｀)！！！

 

例え、お客さまが間違えたことを言っても
お客さまの言葉を否定する発言は避けて欲しいですね！
その時はスタッフさん、お客さま１対１でしたけど、
これがお客さまが友達や恋人、家族など同伴者がいる場合は、
恥をかかせてしまうことになるので特に注意が必要です。

 

全く関係のない、周りにいた私がビックリしちゃいましたからね（笑）
そのやり取りを見てしまった後だと・・・
「私も何か言われちゃうかな？」「なんかちょっと質問しにくいな！」
って思ってしまいます。
そうなると、どうなるかって・・・
他のスタッフさんに聞こう！もしくは帰ろう！
になってしまいます。
（私・・・？帰りました　笑。　ふら～っと寄っただけでしたので( *´艸｀)）

 

接客って、目の前にいるお客さまだけでなく、
実は周りのお客さまからも見られているんですよね。

 

 

最後まで読んでくださりありがとうございます。　　和~nagomi~