こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
です。
接遇研修に参加してくださった観光協会のかたから電話がありました。
研修後のスタッフさんの様子、お店の様子、研修の内容についての感想を
いただきました。
「研修で２つ印象に残っていることがありますよ…」とのことで、
・研修中私がずっと笑顔だったこと。
・ワークのやりかた、みんなを巻き込んでの研修だったこと。
とても印象に残っています、と教えてくださいました。
研修をフィードバックしていただけたこと、
研修後スタッフさんが前向きにお仕事していますとのご報告、
大変嬉しく思いました。
お忙しいところ、お電話いただきましてありがとうございました！
（冷静に書いていますが…実は飛び跳ねて喜んでました笑。）
数年前このお仕事をはじめたころに担当した研修で、
「大場さんじゃなくて、他の誰でもできる研修内容だね…」と
同業の先輩から言われたことがあります。
申し訳ないやら、悔しいやら、情けないやら…そんな気持ちでいっぱいでした。
その経験から、私らしい研修ってなんだろう？
私にしか伝えられないことってなんだろう？と常に考えてきました。
星の数ほどある失敗談、クレーム体験談と対応方法、
接客コンテスト日本一になったときの体験談、お客さまとのほっこり談…
現在はこのような内容をたっぷり織り交ぜています！
昨日より今日、今日より明日、そんな気持ちで、
研修後にスタッフさんが前向きに楽しくお仕事ができている姿を
ゴールにした研修をこれからも心がけていきます。
私自身もまだまだ成長していきます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします(^-^)
顧客満足度を上げるなら、まずはスタッフが楽しく働ける仕組みづくりを…♬
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