人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。
ブログ訪問ありがとうございます。
今日は浜松市内の公共施設で働くかた向けの研修で、
講師を担当させていただきました。
30名の参加者たちとワークあり実習ありゲームありで、
楽しく真剣に学びました。
ユニバーサルとは、
「普遍的な」「全ての人の」
デザインとは、
「見た目・使い心地が良くなるように考え提供すること」
ユニバーサルデザインとは、
「誰もが利用しやすい施設」を考えて提供すると定義し、
年齢・性別・国籍・障害の有無にかかわらず、
全ての人がこの施設を快適に、満足して、
ご利用いただけるように気づいたことを共有して、
利用者へ提案しましょう、とお伝えました。
公共施設なので見た目や使い勝手などもありますが、
ユニバーサルデザインの中でも接客に絞って行いました。
主に、
・車いすを利用している人
・目の不自由な人
・耳の不自由な人
・知的障害や発達障害がある人
それぞれの「特徴」「その人が困っていること」
「支援が必要か見極めるポイント」「対応方法」
４つずつ座学で学んだあと、ワークや実習、
ゲームで落とし込みをしました。
ゲームは盛り上がりますね(^-^)♬
ご縁をいただいた施設がますます素敵な施設になること、
スタッフさんの今後のご活躍を応援しています！
大手ファストフード企業、社内接客コンテスト日本一の経験をもとに、
人の魅力で集客をする独自ノウハウを確立しました。
「価値をきちんと伝えられる」「顧客とまた会う約束」ができる従業員を
育成するコンサルティング型研修で企業のファンづくりをサポートしています。
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