人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。
ブログ訪問ありがとうございます。
今日は磐田市で現場スタッフ向けの接客研修でした。
３回の接客研修＋３回の臨店指導＋フォロー研修を
ご依頼いただき、今回は２回目の接客研修。
今回はワーク、意見交換、ロープレが多めの研修で、
みんなで一緒に頭も体もフル回転させました。
ロープレを行う際、参加者から、
「緊張して間違った敬語を使ってしまうかもしれない…」
と不安そうな声が聞こえたので、
間違った敬語を使ってしまっても大丈夫。
正しく使えるにこしたことはないですが、一番大事なことは
“気持ちを込めて目の前のお客様の対応をすること”
とお伝えました。ほんと、コレ大事！！！
正しい敬語が使えていても気持ちがこもっていなければ、
お客様ってそんなの一瞬で見抜きます。
仮に間違った敬語を使ってしまったとしても、
お客様の目を見て、ニコニコっと笑顔で、愛嬌たっぷり、
自分の言葉で伝えることができれば、はなまる！
まずはハードルを下げて、量をこなすこと、
やりきること、やり続けることが大事！
ってことで、私の研修は「オールオッケー！」が合言葉です。
改善点はそのあとで。
研修が終わったばかりですが、
すでにもう次の研修が楽しみです（笑）
大手ファストフード企業、社内接客コンテスト日本一の経験をもとに、
人の魅力で集客をする独自ノウハウを確立しました。
「価値をきちんと伝えられる」「顧客とまた会う約束」ができる従業員を
育成するコンサルティング型研修で企業の業績アップをサポートしています。
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