【おもてなし接客】レンタルCD店での出来事

こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

今日レンタルCD店に行った際、スタッフさんの接客応対が
とても嬉しかったのでブログに綴ろうと思います。

 

借りたいCDが見つからず、検索機でCD情報のレシートを発券しました。
発券したレシートをレジのスタッフさんに渡し
「すみません、このCDを借りたいんですけど、見つからなくて…」と言うと
「大丈夫ですよ、探すのも仕事なんで!すぐにお持ちしますね!」
と笑顔で言ってくれました。

 

「はい、お持ちしますね」や「お持ちしますので、お待ちください」と
言われると思っていたので、想定外の言葉と素敵な表情にビックリ♬

 

こちら側の “申し訳ない” という気持ちを察して、そのような言葉を
使ってくれたんでしょうね(*^-^*)
マニュアル通りの接客ではなく、おもてなし接客をしていただきました。
スタッフさんの心遣いに、その場が和み、とっても嬉しい気持ちになりました。
和み接客をありがとう~。

 

「大丈夫ですよ、探すのも仕事なんで!すぐにお持ちしますね!」
という言葉と、にっこり笑顔。
このおかげで気持ちよくお店を出ることができました。
幸せ気分をお土産に持たせてくれたスタッフさん、ありがとうございました♬

 

 

“接客接遇”を通じて、あなたとその先のお客さまの心を繋ぐかけ橋となります。
最後まで読んでくださりありがとうございます。  ~nagomi~