・お店で行うことは全てお客様中心にする
　（お店の都合より、お客様の都合を優先する）

・お客様が何を求めているのかを常に考える
　（お客様の要望を把握する）

・お客様の要望にはできる限り応えるようにする

お客様の要望を把握するのは、お客様を観察することから始めます。
でも、じーっと眺めてはダメですよ！怪しい人だと思われます（笑）

 

 

お客様に興味を持って「なぜ？」と考えるようにしてみましょう。

「このお客様はなぜ入口でキョロキョロしているんだろう？」
もしかしたら、誰かと待ち合わせ？
もしかしたら、このお店を利用するのが初めて？

「このお客様はなぜ天井を眺めているんだろう？」
もしかしたら、暖房が効き過ぎで暑い？
もしかしたら、暖房が効いてない？寒い？

 

お客様に対して興味を持って「なぜ？」を意識していると

「あ！これかな？」と、意見要望を察することができるようになります。

意見要望を察することができれば、
こちらから的確にお声がけすることができます。

 

 

では、お客様の立場に立って考えてみましょう。
こちらが声をかけなくてもスタッフさんが察してくれて
声をかけてくれたら、どう思いますか・・・？

嬉しくないですか？　ちょっとハッピーな気持ちになりませんか？

 

 ぜひ、お客様の意見要望を察して、行動にうつして
お客様の心に残るサービスを提供してくださいね。
スタッフの方が、お客さまを気遣って声をかけるって・・・
それだけで、期待以上のサービスを提供していることですよ♬

 

 

 静岡県西部信用金庫さま、浜松市内企業さま、浜松市内福祉施設さま、