お客さまの先を読んで行動に安心、信頼。

こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

今日は子供たちがそれぞれ遊びに行ってしまったので、
私はショッピングセンターで買い物がてらランチとお仕事。
私が注文したディカフェのドリップコーヒーは提供までに
数分時間がかかるとのことでした。

お会計後、食事だけ受け取りました。
その時スタッフさんが
「ドリップはお時間がかかりますので、良かったらお冷をどうぞ!」
と言ってお冷を用意してくれました。
しかも優しい笑顔と一緒に♬

 

食事だけ先に食べていたら飲み物が欲しく・・・なるね!!!
スタッフさんのさりげない自然なサービスがとっても嬉しかったです(^-^)♬
ありがとうござます。

 

定期的にフロアチェックしていましたので、フロアも清潔に保たれていました。
お客さまのことを考えて行動してくれる、と感じると嬉しいだけでなく、
スタッフさんや、店舗に対して「安心できるお店」「居心地のいい空間」
という気持ちになります。
この店舗は初めて利用したのですが、初めて訪れるお店で
このような気持ちになると「また来よう!」と思えますね。
あたたかい接客をうけ、ほっこり気分で接客研修のレジュメ作りをしました!

 

最後まで読んでくださりありがとうございます。  和~nagomi~