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続 “客力” 向上！勘違いしているお客さま
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。『お客さまは神様』『お金を払う方が偉い』 と思っているお客さま、たまーに見かけるんですよね。 そして私が現役現場で接客のお仕事をしていた時も、 そのようなお客さまに何度か遭遇する機会がありました…。 キャッシュトレイに小銭を投げ入れてく…【続きを読む】
【接遇】の記事一覧
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2020年にむけて “客力” の向上を…。
こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 お互いが気持ちよく対応している場面に遭遇して、 近くにいた私も気持ちよく過ごすことができました！ ＧＷ最終日、家族で外食をして会計時にステキなお客さまに出会いました。 夜のピークの時間帯でしょうか、店員さんが忙しそうにしていました。 …【続きを読む】
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4/30 平成さいごの日
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。2019/4/30（火）今日で “平成” が終わりますね。 昭和・平成・令和、３つ目の時代を生きようとしています。 今までたくさんの方とご縁をいただき、たくさんの方に助けていただきました。 みなさんに感謝しながら、新しい時代に前を向いて…【続きを読む】
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接客接遇研修 浜松市
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 昨日はクライアントの社員さまと店舗スタッフさま向けの接客研修でした。 今回は “自分のことばで表現して相手に伝える” という内容です♬ みなさんいつも一生懸命に耳を傾けてくれ、積極的に発言をしてくれるので、 とても良い学びの時間になっ…【続きを読む】
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駐車場にあったメッセージ…ポイ捨て
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 飲食店の駐車場で見つけたメッセージ。 『ポイ捨てやめてくれてありがと♡』 一般的に見かけるものは『ポイ捨て禁止！』や『不法投棄禁止！』 のメッセージです。それらのメッセージは聞き慣れ見慣れたメッセージです。 目からその言葉は入ってきま…【続きを読む】
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接客をするときに大切なことは何だろう？
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 接客業においてお客さま応対は、売り上げだけでなく 企業、店舗の信頼にも関わる重要なものです。 接客をするときに大切なこと。 それは『テクニック』より『相手を想う気持ち』です。 しみじみそう思うな…と思った出来事があったのでブログに綴り…【続きを読む】
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「ありがとう」ではなく「行ってらっしゃい」が嬉しい
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 私が通っている美容院のお話しです。 先日、朝一で美容院へ行き、前髪カットをしてもらいました。 担当スタッフさんから「今からお仕事ですか？」と聞かれたので、 「そうですよ～！今からお仕事に行きます。」と答えました。 前髪カットをして、お…【続きを読む】
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接客接遇研修で使おうかな？この二冊
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 定期的に接客接遇の研修をさせていただいている企業さまの 今度の研修で、この２冊の本も登場する予定です。 子供向けの本と野球の本(笑) どんな研修なんだ？？？って感じですよね( *´艸｀) 私自身も、どんな化学変化がおこるか、どんな風に…【続きを読む】
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思わず二度見した「いらっしゃいませ」
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 コンビニで買い物をしました。 そのコンビニで、ちょっと衝撃なことがありました…Σ(ﾟдﾟlll) 商品を持ってレジへ向かうと、 『っしゃーせーっ！！！（いらっしゃいませ）』って(笑)！！！ しかも２０代くらいの女性…。 例えて言うなら…【続きを読む】
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【残念な接客】「お店にないです」…終了！？
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 『お店の中にはちょっと置いてないですね…すみません』 今週は毎日のように本屋さんへ通っています…。 今日はある本を購入しようと思い本屋さんへ行きました。 そこで「残念だな…」「もったいないな…」と思った出来事がありました。  …【続きを読む】
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