なごみブログ

「お客様本位」の意味を考えてみる

こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

「お客様本位」とは
お店で行うこと、スタッフの対応など全てをお客様中心に据えて考え行うこと。
お客様第一主義。

 

という意味です。
お客様第一主義の目的はお客様に期待以上の満足を提供すること。
そのためには…
お客様の心に残る普通を超えたサービスの提供が必要になりますね。

 

お客さま本位の対応例として↓↓↓こんなことができますよ♬

・お店で行うことは全てお客さま中心にする
(お店の都合より、お客様の都合を優先する)

・お客さまが何を求めているのかを常に考える
 
(お客様の要望を把握する)

・お客さまの要望にはできる限り応えるようにする

お客さまの要望を把握するのは、難しいですよね!
まずはお客さまを観察することから始めましょう。
じーっと見てはダメですよ!怪しい人だと思われます(笑)

 

そして、お客さまに興味を持って「なぜ?」と考えるようにしてみましょう。
「このお客さまはなぜ入口でキョロキョロしているんだろう?」
もしかしたら、誰かと待ち合わせ?
もしかしたら、このお店を利用するのが初めて?

 

「このお客さまはなぜ天井を眺めているんだろう?」
もしかしたら、冷房効き過ぎで寒い?
もしかしたら、冷房が効いてない?暑い?

 

お客さまに対して興味を持って「なぜ?」を意識していると「あ!これかな?」と、意見要望を察することができるようになります。
意見要望を察することができれば、
こちらから的確にお声がけすることができます。

 

自分がお客さまの立場で店員さんが察してくれて、
声をかけてくれたら、どうでしょう…(^_^)???
お客さまの満足度UP!UP!です。
ぜひ、お客さまの意見要望を察して、行動にうつして
お客さまの心に残るサービスを提供してくださいね♬

 

 

最後まで読んでくださりありがとうございます。  ~nagomi~

カテゴリー