和み接客

「和み接客」とは

「あえて崩す」ことによって
 親しみを持っていただく接客法です。

「和む」とは…

気持ちが穏やかになること。くつろいだ気分になること。なごやかになること。
(引用元:『チャレジ小学国語辞典第五版』)

「和む」状態になったとき、人は心を開いてくれます。
心を開いて接することで、【お客様とお店】の関係より深く、【人と人】の関係になることができます。
店側と客側を超えた、人と人とのつながりを生む接客力。それが「和み接客®です。

接客コンテスト日本一の実績を持つ、私 大場弘枝が、その経験を活かし、
現場教育や新人研修、講習などを通して、親しみを生み出す接客技術をお伝えします。

「和み接客®」によって、お客様は自然にお店のファンになり、お店がみんなの心のよりどころとして
集う場所になります。

お店にとっても、客離れを防ぎリピーターを確保することが売上アップに、また、
スタッフ個々のスキルアップは人員不足の解消にもつながります。

「和み接客®」とは、お客さまも、接客者自身も、お店も、「みんながハッピーになる接客術」なんです。

【 和~nagomi~ 】代表:大場弘枝のプロフィール

専業主婦として二人の子供を出産、育児が少し落ち着いたころ、ロッテリアでアルバイトを始めました。
自身の接客レベルを知りたいと思い、社内接客コンテストにチャレンジ。
1年目は地区大会出場どまり、2年目は全国大会までいくものの賞には届かず…。
日本一になった方が、自信に満ち溢れた笑顔で楽しみながら接客されている様子を見て、
【マニュアルを越えて自分らしく接客をすること】の大切さに気づき、日々意識しながら研鑽をかさね、
3度目の正直で臨んだ全国大会で、ついに日本一になる事ができました。
その後、ロッテリアの代表として、NPO法人 繁盛店への道主催「S1サーバーグランプリ」に3回出場。3年連続で東海地区ファイナリストになりました。
現在はロッテリアを退職、ファンが自然に増える『魅せる接客』コンシェルジュとして活動しています。

【取得資格】
サービス接遇検定1級
S1シルバーハートライセンス
NPO日本食育インストラクター

おもな実績

全店会議 接客講習……株式会社どんどん様

職人さん向けマナー講座……株式会社丸八様(浜松市)

ファンが自然に増える魅せる接客講座……静岡県内 金融機関様(磐田市)

接客講座……はままつ起業家カフェ様(浜松市)

接遇講座……NPOえんしゅう生活支援net福祉施設 LaLa Cafe様(浜松市)

接客講座……ナチュリカ湖西療術院様(湖西市)

第一印象UPスマイル講座……幼稚園ママデビューのお母さん対象 全4回(浜松市)

現場サポート……飲食店様(浜松市)