-
-
クレームに発展！？電話対応
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 「回転率が悪くなってしまうのでその時間のご予約は受付しておりません」 先日、ビュッフェ形式の飲食店に、 「１９時に２０名で予約をしたいのですが、空いていますか？」 と、電話で問い合わせをしたら…このように言われました。 …【続きを読む】
【電話対応】の記事一覧
-
-
ビジネス実務マナー検定１級
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 ビジネス実務マナー検定３級が合格したので、 この勢いで１級まで受験してみようと決めました。 ただ…３級受験時に、秋から学生に教えるから合格しなきゃいけないという プレッシャーに加え、ブログでアップしたのでさらにプレッシャーになり、 試…【続きを読む】
-
-
「失礼いたしました」そんなに言わなくていいのに…
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。よく行くスーパーの会計時のやりとりが少し気になります。 「失礼いたします」を何度も言われます笑。 ・かごに入ったものをスキャンし始めるときに「失礼いたします」 ・金銭授受をするときに「失礼します、お会計〇〇円です」 ・会計終了後に「失礼…【続きを読む】
-
-
「行ってらっしゃい！」 ファミリーマート
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 コンビニでコーヒーを購入したら、 「ありがとうございました～！行ってらっしゃい！」 って、店員さんが言ってくれました。 行ってらっしゃい、って、いつも言う側だから、 言ってもらえて “なんだか嬉しいな” と感じた朝でした。  …【続きを読む】
-
-
「ありがとう」に＋するのは“すみません”より“助かります”
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 先日買い物に行った際、カートを押してお店を出ようとしたとき、 横にいた人がドアを手で押さえて開けておいてくれました。 そこで感謝を伝えますが、どんな言葉を言うかって考えたことありますか？ 「すみません。ありがとうございます！」 一度謝…【続きを読む】
-
-
Happy Birthday 浜松市！ 7/1 市制記念日
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。今日7/1は、浜松市の市制記念日だそうです。 明治44年7月1日、面積8.66平方キロメートル、人口およそ36,000人 の市として誕生。（ちなみに現在の人口はおよそ80万人です） 今日で１０８歳！！！ お誕生日おめでとう♬  …【続きを読む】
-
-
“丁寧” だけじゃない挨拶。
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 中学校の参観会とお仕事の合間にコーヒーを飲みに行きました。 パソコンを持ってスーツを着ていたからか、会計後にスタッフさんから 「お仕事ですか？」と声をかけられました。 「はい、そうです」と返事をすると、 「お疲れさまです。ありがとうございます。」と…【続きを読む】
-
-
銀行窓口の残念な応対 ( ﾉД`)ｼｸｼｸ…
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 銀行の窓口のお姉さんの応対が、銀行によってずいぶん違うなと感じました。 先日、用事があって４つの違う銀行に行きそれぞれの窓口で 応対をしてもらったんですけど、すごく感じの悪い銀行があったんです…。 ネガティブな話題なので私も詳しく書き…【続きを読む】
-
-
方言まる出し、その人らしい接客
こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 地元のじゃがいも「三方原ばれいしょ」で作ったコロッケを購入。 注文をして、コロッケを袋詰めしてくれたスタッフさん、 「これ、今揚げたてだでね！！！」と教えてくれました。 あなた、ラッキーだわね…と心の声も聞こえてくるようでした（笑） だって、ドヤ顔…【続きを読む】
-
-
他の人ではなくあなたがいいと選んでもらえる接客って！？
こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 昨日のブログの続きといえば、続きなんですけどね… 「丁寧で素敵な接客」という言葉の意味を もう少しじっくり考えてみようと思います。 “丁寧な接客” というのは、今の日本では当たり前になりすぎていて、 丁寧なだけでは心に響かなくなってし…【続きを読む】
カテゴリー