なごみブログ

【感動接客】自分ごと接客

【感動接客】自分ごと接客

こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 先日、ある飲食店で食事をしました。 会計時どちらのカードを提示してもポイントが貯まるとレジに記載があったので お財布から2枚出し、迷ったあげくWAONカードを提示しました。   そしたら店員さんが、 『こっちのカードの方がお得なのでこっち…【続きを読む】

現場接客指導・報告書作成で初心にかえる

現場接客指導・報告書作成で初心にかえる

こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 毎月定期的に数店舗の現場接客指導をさせていただいています。 今日はずーっと報告書作成。   現場では、ロールプレイング、実際の接客の指導、フィードバックなどを するのですが、その際『お仕事で不安なことはないですか?』 『最近どうですか?』…【続きを読む】

サピエンス全史 上下

サピエンス全史 上下

こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 先日、少し先をあるく人生の先輩とお話しをしたときに、 この本の存在を知りました。 内容を少しだけ教えていただき、読んでみたくなったので早速購入しました。 今度の読書はこの本に決定!!!   先輩とお話しをしていて、 “自分がやりたいこと”…【続きを読む】

市の花、知ってる? 浜松市

市の花、知ってる? 浜松市

こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える  『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。昨日、県の花をブログにアップしたら「じゃ、市の花は何だろう?」と 気になったので今日は市の花について調べてみました。   浜松市の花は『みかん』 初夏に白い花が咲くそうです。(ちなみに花言葉は「純粋」「愛らしさ」) 甘くさわやかな香りがす…【続きを読む】

県の花、知ってる? 静岡県

県の花、知ってる? 静岡県

こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 静岡県の情報をGETしたくて、毎年購入している静岡県民手帳。 そこに県花が載っていました。   静岡県の花は『つつじ』 もう少ししたらつつじの季節ですね。(ちなみに花言葉は「節度」「慎み」)   ちょっとしたことですが、こんなこ…【続きを読む】

お勉強day ~東京~

お勉強day ~東京~

こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 今日は東京でまるっと一日お勉強をしてきました。 最近、お仕事でアウトプットする機会が多かったので、久々のインプット。 新鮮な気持ちで学びの時間を過ごしました。   一度きちんと学んでおきたかったことなので、お腹いっぱい、満足気分です。 た…【続きを読む】

電話対応時に意識したい3つのこと

電話対応時に意識したい3つのこと

こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。   ここ最近、営業や勧誘の電話がかかってきます…。 言葉のキャッチボールができ“なんだか感じがいいな”と思う電話対応や 相手側が一方的に喋っていて“感じ悪っ!!!”と思う電話対応、様々です。 電話対応は、仕事柄どうしても気になってしまうん…【続きを読む】

ドリップコーヒーの美味しい淹れ方

ドリップコーヒーの美味しい淹れ方

こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 いつか小さなコーヒー屋をはじめることを夢みて勉強中の“うちやま珈琲(仮)” さんのドリップコーヒー。   コーヒーのおいしい淹れ方(気持ち)の説明書きがお気に入りで、 毎回読み終わるころにはニッコリ笑顔になっています。   朝飲…【続きを読む】

新幹線お掃除の天使たち

新幹線お掃除の天使たち

こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 誕生日プレゼントをいただきました♬ 私が新幹線だーいすきなことを知ってる方からのプレゼント。 ありがとうございます! 大切に大切に使わせていただきます(≧▽≦) 『新幹線お掃除の天使たち』この本もちらっと開いたときに 【魅せる清掃】という言葉を見つ…【続きを読む】

お客様は神様じゃない。マナー必要!

お客様は神様じゃない。マナー必要!

こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 レジでよく見かけるコレ。 『両替はご遠慮ください』というメッセージ。   昨日、コンビニで二度見しちゃいました! えええーって。 『暴力・暴言は即警察に連絡します』というメッセージΣ(゚д゚lll) あまりにもビックリして、店員さんに聞か…【続きを読む】

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