なごみブログ

とっても前向きな覆面調査

とっても前向きな覆面調査

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 調査員(私)が一般のお客様に紛れて商品やサービスを体験・評価する 覆面調査のお仕事でした。 主に接客サービス向上のために行うのですが、 私は+α で結果を指導、教育から企業価値の向上に 活かすことを前提とした調査とご提案をしています。   接客力強化…【続きを読む】

コロナ禍の接客研修

コロナ禍の接客研修

およそ1年をかけて、ある企業の従業員接客研修と フォローをさせていただくことになりました。 一度の研修ですぐに接客力が向上するものでもないので 問題点を見つけて改善していける継続サポートは成果が出やすいです。   接客力向上をしながら“ファン作り”“集客”“売上増”に こだわって取り組んでいきます。 最終的には「自分たちで接客力…【続きを読む】

事務作業 夜の部

事務作業 夜の部

こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。 すべての家事を終わらせ、ムスメがすーすーいいながら寝ている横で 小さな電気をつけて仕事をする時間。この時間、結構好きです。   2階の女子チームは静かですが、1階の男子チームは和室で素振り中。 おかげで畳はボロボロです Σ(゚д゚lll)…【続きを読む】

覆面調査…のための…

覆面調査…のための…

こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。   事業内容に「覆面調査」があります。 今度、覆面調査のお仕事をさせていただきますが、 それと同時に同業他社さまの様子なども同時に調査しています。   今夜はこの報告書作り…。 暗闇での写真のため、なんだか怪しい雰囲気ですね(笑…【続きを読む】

静岡6次産業化サポート 接客研修(浜松市) 

静岡6次産業化サポート 接客研修(浜松市) 

こんにちは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。   静岡6次産業化サポートセンター専門家のお仕事でした。 「接客接遇の専門家」として6次産業を頑張っているかたの 支援をさせていただいています。   今日は、静岡県浜松市にあるお茶屋さんの接客研修(全3回)でした。 接客のスキル…【続きを読む】

覆面調査

覆面調査

こんばんは。 和み接客でファンが自然に増える 『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。   初めて関わらせていただく業種の覆面調査日でした。 覆面調査と聞くと、みなさんはどんなイメージを持ちますか?   私が昔、働いていたところでも、覆面調査がありました。 調査員が一般のお客様として来店し、店舗の様子、接客の様子を…【続きを読む】

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