電話対応の基本 ~電話をうける~

こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

4月になって、ピカピカの新社会人を見かける機会が多いです。
私が新社会人になって苦労した電話対応のことをブログに綴ろうと思います。
これ・・・新社会人だけでなく、普段のお仕事でもみなさん使うものなので
もしよかったらこれを機に振り返ってみてくださいね!

 

私、社会人初心者マークのころ事務のお仕事をしていました。
一番嫌いな仕事内容は「電話をうけること」でした。
電話対応って、どうやって喋ったらいいのか分からなかったからです。
今の私なら “そんなの先輩に聞けばいいじゃん!” って思うのですが、
仕事をマンツーマンで教えてもらっていて覚えるのに必死で、
そこまで頭が回らなかったんでしょうね(笑)
電話対応のしかたは、見様見真似で覚えました。
なので、臨機応変には対応できず失敗ばかりでした・・・(;’∀’)

 

相手の声が聞き取りにくいとき。
どう言うか、わかりますか?

 

「お電話が遠いようなのですが」と伝えますよね。

 

当時の私・・・
「すみません、少し声が聞こえないのですが」って言ったんです!
当時の相手のかた、大変失礼いたしました!もう時効でいいですか(笑)?
分からないことをネットで調べる、という時代でもなかったですし、
そもそも、分からないことが分からない状態でした。
日々イッパイイッパイな感じ・・・(*´Д`)
新入社員研修はなく、先輩が指導してくれる会社でした。

 

来客のお茶の出し方の失敗など、星の数ほど失敗した経験があります。
対応ひとつで会社の評判(見られかた)も変わります。
「この会社の新人さん、こんなことも知らないの?大丈夫?」
と思われてしまいます。当時の私も思われたでしょう・・・。すみません!

 

そんな経験から新入社員研修って必要だな~と感じています。
電話をうける時の基本フレーズをご紹介♬
※手元にメモとペンを必ず用意してくださいね!

 

●3コール以内で電話をとる
3コール以内で取れなかったら「お待たせいたしました」と言う。

 

●相手の声が聞き取りにくいとき
「お電話が遠いようなのですが」と伝える。

 

●取り次ぐとき
「ただいま代わりますので少々お待ちくださいませ」と伝える。

 

●担当者が不在のとき
「あいにく〇〇は外出しておりまして、△時頃戻る予定でございます。
 いかがいたしましょうか?」と伝える。

 

●伝言を頼まれたとき
「〇〇が承りました。確かに△△に申し伝えます」と伝える。

↑伝言メモも忘れずに~♬

〇〇部長
〇〇会社の〇〇様から

(要件)
(連絡先)

〇月〇日〇時〇分
自分の名前

電話がかかってきた時間、相手の名前、用件、
かけ直すときの連絡先を記入してくださいね!

 

 

 

最後まで読んでくださりありがとうございます。  和~nagomi~

 

地産地消弁当(ムスコ弁)浜松市

おはようございます。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

豚肉の唐揚げ弁当♬ (土)
(豚肉の唐揚げ、卵焼き、塩茹でにんじん、ブロッコリー、ミニトマト、キウイ)

・浜松産にんじん
・静岡県産キウイ

 

今日は、練習試合についていくそうで張り切って出かけていきました。
手軽に食べれるものを詰め込みました♬
頑張れ、中1!
中学野球の始まり始まり~!楽しみです。

 

豚肉の唐揚げは、豚こま肉に下味をつけて片栗粉をまぶし揚げたもの。
鶏の唐揚げよりも揚げ時間が短く、時短です。
塩茹でにんじん、と書いてますが・・・皮をむいたにんじんを炊飯器に
ポンと入れてご飯と一緒に炊いたもの(笑)
塩をパラパラっとふりかけただけです~。これも時短。
6時半に家を出ていくからね、パパパッと作れるお弁当の完成です。

 

 

地産地消弁当PJ(Instagram)
https://www.instagram.com/nagomi510/

 

 

最後まで読んでくださりありがとうございます。  和~nagomi~

 

地産地消弁当(ムスコ弁)浜松市

こんばんは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

4月から毎日のお弁当作りがスタートしました。
「地産地消弁当PJ」をどうやってブログでUPしていこうか
いまだに悩んでいます(笑)( *´艸`)
毎日更新すると、地産地消弁当ブログになっちゃうしね~。

さばの塩焼き弁当♬ (水)
(鯖の塩焼き、ゆで卵、チンジャオロース、にんじんサラダ、ブロッコリー、
フリルレタス、ミニトマト、豆腐・油揚げ・ネギの味噌汁、りんご)

・浜松産たけのこ
・浜松産ねぎ
・磐田産フリルレタス

 

 

鶏の唐揚げ弁当♬ (木)
(鶏の唐揚げ、ゆで卵、ほうれん草とツナあえ、ナポリタン、黒豆、
フリルレタス、ミニトマト、漬物、ニラ・麩・卵の味噌汁、キウイ)

・静岡県産キウイ
・磐田産フリルレタス

まぐろ煮弁当♬ (金)
(まぐろ煮、ニラ玉、アスパラベーコン、にんじんサラダ、シウマイ、フリルレタス、
ミニトマト、スティックセニョール、豆腐・ねぎ・わかめの味噌汁、みかん)

・浜松産にんじん
・浜松産スティクセニョール
・磐田産フリルレタス

 

 

地産地消弁当PJ(Instagram)
https://www.instagram.com/nagomi510/

 

 

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八百富神社で出会った目配り気配り心配り

こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

 

昨日、瞳がキラッキラしたステキなかたとお話しをして、
仕事もプライベートも “待ってるだけじゃなくて自分からどんどん行動しよう”
という意識になりました♬
そこで、思い立ったら即行動!

冊子を見て気になっていた愛知県蒲郡市にある八百富神社に行ってきました。

長さ387mのなが~い橋を歩いて渡ります。

とってもいいお天気ですが、風はビュンビュンにふいていました。

神秘的な雰囲気の小さな島「竹島」
島には八百富神社以外に4つの神社があります。

5つの神社すべてにお参りをして、社務所で御朱印をいただこうとしたら
「2つありますけどどうします?」と案内されました。
2つもらっちゃうよね♬

案内看板にくっつくカタツムリ。

5つの神社をお参りしたあとは、島をぐるっと一周お散歩。
竹島は国の天然記念物に指定されているそうです。

お参りしたのが早い時間帯だった為、貸し切り状態でした。
なので、ゆっくりゆくりお参りをして・・・と、
後ろを振り返ったらご夫婦が待っていました(笑)

 

「ずいぶん長いことお参りしてたね!」と声をかけてくれました(笑)
お待たせしてすみませ~ん( *´艸`)!!!
そこで3人で少し話しをしました。

 

私が浜松から来たこと。
旦那さんが定年前によくお仕事で浜松に行っていたということ。
お子さんのこと。
あれこれ話しをして、さよならする際にご夫婦が

 

「ここに来たことでいいことがありますように祈ってます」
と言ってくださいました。

 

私がお参りしていることに気づいて、
お参りが終わるまで少し離れて待っていてくれたこと。
「いいことがあるように祈ってるね」と言ってくれたこと。

 

ご夫婦の目配り気配り心配りに、とっても嬉しい気持ちになりました。
私も「相手を想う」とか「相手のために」とか、
意識しなくても自然に思える人間になりたいと思いました。

観光だけしにきたのではなく、しっかりお仕事のアンテナはって
行動してきましたよ~!
そして、頼まれたスイーツを購入しました!ミッションクリア♬

 

 

最後まで読んでくださりありがとうございます。  和~nagomi~

 

浜松ちっく!の取材でした

こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

先日、浜松ちっく!の取材をさせていただきました。

使用した場所をよく掃除して、前よりも美しくするように心がけましょう!
という意味の「来た時よりも美しく」という言葉がありますが、
今日はまさに「来た時よりもパワフルに」という言葉(勝手に作りました笑)
にふさわしい場所でした。

 

お話しを伺っていると、私の頭の中や体の中まで元気になってしまいました♬
パワースポット発見!!!

 

記事をまとめるのお時間をいただいていますが、少しお待ちくださいね。

 

 

最後まで読んでくださりありがとうございます。  和~nagomi~