クレーム対応研修

こんばんは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

今日は飲食店のクレーム対応研修でした。
参加者の皆さんの真剣な表情と、
時々見えるステキな笑顔が印象的でした。

 

クレームって双方気分の良いものではないけど、
顧客獲得の機会であるんだよ、
店舗を改善する良いきっかけと考えて前向きに対処しましょう!
と伝えました。

 

そして、星の数ほどある私の失敗談の中でも
NO1とNO2に値する失敗談をお話ししました!
クレームの初期対応を間違えてしまい
二次クレームに発展したお話しです(;’∀’) 

 

忘れたくても忘れることのできないトラウマ的出来事!
私の大失敗を、今では
「私のようにならないでね~!」と研修で伝えています。

 

研修に参加してくださった皆さん、お疲れさまでした。
今後もステキな笑顔でお仕事を頑張ってください♬

 

 

静岡県西部信用金庫さま、浜松市内企業さま、浜松市内福祉施設さま、
はままつ起業家カフェさま、湖西市治療院さま、浜松市内カフェさま
静岡県内の飲食店企業さまからお問い合わせをいただいております。
ありがとうござます。

最後まで読んでくださりありがとうございます。  和~nagomi~