道の駅スタッフさま向け接遇研修会 浜松市①

こんばんは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

今日は「道の駅 くんま水車の里」のスタッフさま向け接遇研修でした。
研修のご依頼をいただいてから2回ほどプライベートで利用しました♬
その時のエピソードを交え研修をさせていただきました。

 

・「接客」と「接遇」なにが違うんだろう?
・接客の基本(心構えと実践)
・私たちらしい接遇について考えよう!
・お客さま目線にたって物産館を見てみよう!

 

座学・グループワーク・施設見学(意見交換)、こんなことをしました。
一方的に接遇を伝えるのではなく、
参加者さんたちと一緒にお客さまの立場に立って
「ここをこうしたらもっと良くなるよね!」を探しました。

 

くんまのみなさんはすでに素晴らしいおもてなしの心をお持ちです。
県の職員のかた、市の職員のかた、観光協会のかたもいらっしゃったので
ちょぴりね…緊張しました(笑)  が…!
そんな私を、みなさんがとびっきりの笑顔で迎えてくれたので
緊張も一瞬でサヨナラ~でした。みなさんの笑顔と笑い声に癒されました♡

 

研修を通してさらに地域の魅力が増す…そんなお手伝いができたらいいな~
なんて思っています。
2回目の研修も今から楽しみです!

川の水がとーっても冷たくて綺麗です。

私の住んでいるところと同じ浜松と思えないくらい空気がおいしかったです。

素敵な橋を発見!「幸せ橋」♡

道の駅に向かう時は小雨が降っていましたが、研修中に青空が出てきました!

 

道の駅 くんま水車の里
http://kunma.jp/suisha/

 

 

“接客接遇”を通じて、あなたとその先のお客さまの心を繋ぐかけ橋となります。
最後まで読んでくださりありがとうございます。  ~nagomi~