こんばんは。
和み接客でファンが自然に増える
です。
今日は「道の駅 くんま水車の里」のスタッフさま向け接遇研修でした。
朝、担当の方から台風の影響でまだ停電しているということを聞き、
パワーポイントが使えないので手元のレジュメで研修をすることになりました。
今回は、
・前回の振り返り（接客と接遇の違い、接遇の基本と応用）
・クレーム対応
・さらに愛されるお店づくり
こんな内容で研修をしました。
クレーム対応については前回の研修の際みなさんから
“こんなクレームがあった” “こんなときどう対応したらいいのか”
など質問をたくさんいただいたので、それも一緒に解決していきました。
案内標識には熊（kuma）と記載されていますが、地域のかたが親しみを込めて
昔から熊地域のことを「くんま」と呼んでいるそうです。
道の駅「くんま水車の里」到着！
台風の影響で停電していました。しかも携帯は圏外…( ﾉД`)
今日食べようと楽しみにしていた秋限定のマロンソフトクリーム。
近々リベンジしにきますね♡
大きな水車と…
かかしがお出迎え。
台風の影響で顔が折れていたり、足が取れているかかしさんもいました。
くんまの川は今日もキレイ。
また夏に川遊びに来ます♬
自転車置き場、無料貸し出しの空気入れ、工具セットあります！
ロードバイクをやるかたの利用が増えているそうです♬
みなさん、コメントびっしりありがとうございます！嬉しすぎる…( ﾉД`)
スマホの充電困っているかなぁ？と思い、近所の友人から借りた
スマホバッテリーを持参しました。ひとみちゃん、ゆかちゃん、ありがとう♡
県道９号は木が倒れていたり
（台風次の日は通行止めだったらしく、すぐに撤去作業をしてくれたようで通れるようになっていました）
バスの停留所も傾いていたり
（後ろは崖です…）
悲惨な風景に心が痛みましたが、
この状況でも前向きに修に参加してくださった皆さん、おつかれさまでした！
ありがとうござました。
帰りにね…みなさんが手を振って見送ってくれたの…泣きそうでした。
神戸ナンバーの「関西電力」作業トラックにも遭遇。
助けに来てくれたのかな～？なんて思ってこれまた…感動でした。
くんま水車の里の食事処、物産館の営業再開楽しみにしています！
もうすぐ紅葉シーズン、みなさんも「くんま」に遊びに来てくださいね♬
キラキラ笑顔のスタッフさんが、とびっきりのおもてなしで
皆さんをお迎えしてくれますよ～(^-^)♬
道の駅 くんま水車の里
http://kunma.jp/suisha/
“接客接遇”を通じて、あなたとその先のお客さまの心を繋ぐかけ橋となります。
最後まで読んでくださりありがとうございます。 ~nagomi~
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