【お仕事のこと】の記事一覧
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とっても前向きな覆面調査
人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 調査員（私）が一般のお客様に紛れて商品やサービスを体験・評価する 覆面調査のお仕事でした。 主に接客サービス向上のために行うのですが、 私は＋α で結果を指導、教育から企業価値の向上に 活かすことを前提とした調査とご提案をしています。 接客力強化…【続きを読む】
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６次産業化支援 接客講座
人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 栃木県宇都宮市にて、農産物プロ養成講座の第３回目 「接客のプロに学ぶお客様のファンがつく接客術」というテーマで、 お話しさせていただきました。 参加者のみなさんは、座学＋３つのワークにも、 非常に熱心に取り組んでくださって、６産業化への熱意を非常…【続きを読む】
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現場スタッフさま向け接客研修
「リピート客を増やしたい！」と本気で取り組む企業のための、 人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 本日は第２回目の接客研修でした。 お客様に商品をどう提案して、購入にどう繋げるかを、 実際の商品を使ってロールプレイングを行ったり、 新商品を試飲して味の感想、提案方法のワークを行ったり、 たくさんの…【続きを読む】
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静岡県浜松財務事務所さまクレーム対応研修
「リピート客を増やしたい！」と本気で取り組む企業のための、 人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 税務行政に対する県民の信頼を高めるため、 クレームに適切に対応するためのスキルを身につける。 このゴールに向かうための研修を行いました。 どのお仕事でも言えることですが、クレームは普通に…【続きを読む】
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店舗調査と接客指導のあとの癒し
「リピート客を増やしたい！」と本気で取り組む企業のための、 人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 「前回の接客研修のあと、◎◎店のスタッフが、 『私なんでも売れるような気がします！』って、言ってたんです。 それがとても嬉しいです！」と責任者のかたから報告をいただきました。 これは講師…【続きを読む】
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ご縁をありがとうございます
「リピート客を増やしたい！」と本気で取り組む企業のための、 人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 先日の接客研修のご報告とご挨拶をするために、 オーナー様のところへ伺いました。 地域のお客様に20年間愛されているお店です。 お店を立ち上げた頃の想い、現在や将来のお店への想い、 従業員やお客様への想…【続きを読む】
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こんな時の集合研修ってどうなんですか？
コロナ禍で集合研修をするのはやはり良くないでしょうか？ 集合研修の実施を考えているんですが社員から、 「集合研修は感染防止対策をしても少し不安です」と、言われまして…。 とお問合せをいただきました。 お問合せありがとうございます。 企業側、講師側の安全確保、感染防止対策を行ったうえで、集合研修を行いますが、社員の方から不安の…【続きを読む】