人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 浜松市内にある企業さまの社員向け接遇セミナーでした。 テーマは５つ。   ・信頼を得るための立ち振る舞い ・ビジネスにおいての適切な言葉づかい ・おもてなしが伝わる来客応対 ・スムーズな電話応対 ・ビジネスメールの基本マナー   座学、個人ワーク、ペアワーク、…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 今日は現場スタッフさん向けの研修でした。 先月の振り返りと、今月の目標設定、 “目標達成に向けてこんなことやってみましょ”の意見出し。 毎日現場でお客様と接しているスタッフさんなので、 たくさんの意見が出てきて本当におもしろいです。   うなぎいもストア浜松駅…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 紹介営業とは、人からの紹介によって、 新規客へアプローチを行うという営業手法です。 先日、ある組織の管理職の方から、 「Ａさんのところに行くといいよ！電話しておくね！」 と、言ってもらえたので、Ａさんにアポをとって会いに行きました。   事前に電話をしてくれて…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 昨年度お仕事のご縁をいただいた方のおかげで、 今年度も別の事務所から研修のご依頼をいただきました。 お礼の電話をしたところ、その方は少し前に、 定年退職されたとのことで別の方が担当になっていました。     お仕事をしていると異動や退職があるのは当然ですが、 …【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 今日は磐田市で現場スタッフ向けの接客研修でした。 ３回の接客研修＋３回の臨店指導＋フォロー研修を ご依頼いただき、今回は３回目の接客研修。     私は現場接客歴20年で、 星の数ほどクレーム対応をしてきました。 この経験が今こうやって誰かのお役にたたているこ…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 今日は現場スタッフさん向けのフォロー研修を行いました。 「客単価を上げる接客」をスタッフさんと一緒に考えました。 お客様はどういう時にどんな目的で商品を買っているのか、 数字とにらめっこしながら、行動目標を決めました。   スタッフさんたち、お店や商品のことが…【続きを読む】

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 今日は臨店指導でお客様のお店に伺いました。 接客研修と臨店指導でサポートさせていただいています。 研修でインプット（聞く・読む）をしたら、その知識を、 現場でアウトプット（話す・書く・行動）する。 インプットだけじゃダメ。アウトプットすることが大事です。   …【続きを読む】