なごみブログ

職員向け研修:静岡県富士市

職員向け研修:静岡県富士市

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 今日は静岡県富士総合庁舎で職員向けの接遇研修でした。 昨日昼間は富士山に雪は無かったようですが、 昨夜の雨で雪が積もったそうです。 雪の積もった富士山はかっこいいですね!   静岡県富士総合庁舎の特別会議室からは、 富士山がどーーーんと見えて、 富士山を背に研…【続きを読む】

職員向け研修:静岡県沼津市

職員向け研修:静岡県沼津市

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 今日は静岡県東部総合庁舎で職員向けの接遇研修でした。 来庁者への対応、クレーム対応、ハードクレーム対応、 メンタルケアのテーマで研修を行いました。   昨日見つけたネットニュースで、 「つまようじから木の匂いがするんですけど!」 という実際にあったクレームが紹…【続きを読む】

現場スタッフ向け接客マナー研修:浜松市

現場スタッフ向け接客マナー研修:浜松市

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 昨日は現場で活躍されていスタッフさん向けの 接客マナー研修を担当させていただきました。   お客様をおもてなしするための基本マナーと 新規客をリピート客にするためのステップを 2時間の研修、二部制で行いました。   接客サービスは、形のないものですから、 受け…【続きを読む】

こっそり訪問

こっそり訪問

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 豊田市でお仕事があったので、ランチはアグリルへ。 8月にグランドオープンして2ヶ月が経ちました! グループ会社の農園でつくったお米やお野菜を使った 地産地消の美味しいご飯が食べられるお店です(^-^)♬ 突然訪問したのでスタッフさんも驚いていましたが、 またひ…【続きを読む】

お店をより良くするための覆面調査

お店をより良くするための覆面調査

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 昨日は覆面調査のお仕事でした。 覆面調査とは、一般のお客様を装って店舗や施設を訪問し、 スタッフの接客内容やサービスの質、店内の状況などを観察・評価する調査のことです。 お店の状況やスタッフの接客態度など、 現場のありのままの姿を明らかにすることができます。 …【続きを読む】

お客様のリアルな声はありがたい!

お客様のリアルな声はありがたい!

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 今日は現場スタッフさん向けの研修。 研修中にどうしてもお話しを聞いてみたいお客様がいたので、 (“今逃しちゃいけない”って直感が働いたんですよね笑) 研修を一瞬、中断してお客様とお話しさせていただきました。 お客様に色々とお話しを伺って、最後はOKをいただき、…【続きを読む】

お仕事後にお祭り気分を味わう♬

お仕事後にお祭り気分を味わう♬

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 先日の職員接遇研修を担当させていただいたお礼とご挨拶に、藤枝財務事務所へ伺いました。 研修参加者がその後の業務で困っていることはないか、 アフターフォローをしながら新たなニーズのヒアリング。 研修は“やって終わり”ではなく、業務に落とし込めているか、 新たな課…【続きを読む】

職員向け接遇研修

職員向け接遇研修

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 静岡財務事務所の職員接遇研修を担当させていただきました。 (藤枝財務事務所とオンラインで繋いでハイブリッド開催) 研修テーマは、クレーム対応とメンタルケアについて。   初期対応の大切さ、通常のクレーム対応、 ハードクレーム(どの業界も増えてます!)の対応、 …【続きを読む】

研修テキストづくりday

研修テキストづくりday

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 この三連休、高校野球の大会が雨で順延→順延( ̄◇ ̄;) 時間ができたので、お仕事dayにしました。 私が研修のテキストを作るときに時間をかける作業が表紙のデザインです。 (中身もこだわりますが、ここは絶対に妥協できない!) なぜかというと、研修やセミナーで投影…【続きを読む】

対面の方が好きだけどオンラインも嫌いじゃない

対面の方が好きだけどオンラインも嫌いじゃない

人の魅力で集客をふやす専門家、大場弘枝です。 ブログ訪問ありがとうございます。 今日は専門学校の授業でした。 学生たちに会いたいですが、今日はオンライン授業。 画面越しに学生たちに会いました。   オンラインだとマスクをしていないので、 それはそれで学生たちの表情が分かりやすくて好きです。 画面越しでも距離感をあまり感じなくなったのは、 …【続きを読む】

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