こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
です。
接客業においてお客さま応対は、売り上げだけでなく
企業、店舗の信頼にも関わる重要なものです。
接客をするときに大切なこと。
それは『テクニック』より『相手を想う気持ち』です。
しみじみそう思うな…と思った出来事があったのでブログに綴ります。
今日、あるショッピングセンターで買い物をしました。
会計の際「カードでお願いします」と言いながらカードを差し出したのですが、
「カード」と言った時点でスタッフさんが
「はい」と言いカードをぱっと取りました。
アイコンタクトもなし…レジ画面を見ながら「はい」です。
あぁ、ここの会社はスタッフさんの接客指導をしていないのかな？
お客さんが発言しているときに、それを遮って、
相手の目も見ないで、返事をして、カードをぱっと取る…。
申し訳ないけど、すごーく感じ悪いな、と思っちゃいましたΣ(ﾟдﾟlll)
レジでお客さまと接するということは、会社を代表して、
「うちの商品を買ってくれてありがとう」を伝えなきゃ…ですよね！？
とっても大事なポジションのはず。
レジ操作は手際がよかったけど、そんなテクニックより、
お客さまの目を見て話す、会話のキャッチボールをする、
「ありがとう」という気持ちを伝えることの方が断然大切だよね！
あなたが、逆にそうされたらどう思う？？？ なんて思いましたよ(^-^)
“接客接遇”を通じて、あなたとその先のお客さまの心を繋ぐかけ橋となります。
最後まで読んでくださりありがとうございます。 ~nagomi~
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