こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
です。
↑写真の店舗ではございません…m(__)m
先日、スターバックスに行きました。
カウンターにはメニュー表と
「私は耳が不自由なのでメニューを指でさして注文をお願いします」
と書かれた案内板がありました。
耳の不自由な店員さんが対応してくれました。
笑顔がとても素敵で、身振り手振りでサイズの確認やお会計をしてくれました。
スムーズにコミュニケーションもとれたし、
店員さん同士も笑顔で楽しそうに働いていました。
私が現場で働いていたころ、耳の不自由なお客さま対応の経験はありましたが、
耳の不自由な店員さんに接客をしてもらうのは初めてだったので、
とても新鮮な気持ちでした。
「私、少しだけ手話できます。お仕事がんばって！ありがとう、またきます！」
と手話で伝えたところ、その店員さんはとても喜んでくれて、
「ありがとう！手話どこで勉強したの？」と聞いてくれたり、
「私は〇曜日と〇曜日、働いています。また来てくださいね！」
と手話で伝えてくれました。
手話で会話ができたこと、店員さんが“また来てね”と言ってくれたこと、
とても嬉しかったです。
なにより、店員さんの笑顔がとってもとっても素敵でした。
店員さんが笑顔で働けるって…職場の雰囲気とか仲間とか環境がいいんだね。
その空気感、お客さまにも伝わっていました。
またあの店員さんに会いに行こう♬
そのためにも手話、もっと勉強しておかなきゃね…(^-^)
“接客接遇”を通じて、あなたとその先のお客さまの心を繋ぐかけ橋となります。
最後まで読んでくださりありがとうございます。 ~nagomi~
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