メッセージありがとう「接客って難しい!」

こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

「接客って難しい…」先日そんなメッセージをいただきました。
私もいまだに接客って難しい、って思っています。
だって接客に正解はありませんからね…。

 

“あのお客さまには気持ちよく帰っていただけたのに
同じことをしても、このお客さまはそうじゃなかった”

 

私もこんな経験たくさんしました。
全てのお客さまに満足してもらいたい、という気持ち
とーっても分かりますー!!!
「難しいよ…どうしたらいい…!?」
これ、結論から言うと
実際にお客さま対応をしてコレかな?という感覚をつかむ、
そして場数を踏んで精度を高める、
もうね…これしかないです(笑)!

 

目の前にいるお客さまに喜んで貰いたい、ハッピーになって貰いたい!
そのために自分には何ができるだろう?
と思うところからお客さまとの関係作りが始まります。

 

お客さまとの関係作りが接客の第一歩。
会話術を学んだり、小手先のテクニックを学ぶよりも、
ま・ず・は “お客さまのために自分は何ができるかな?” を
考えて行動にうつしてみてくださいね。

 

小さな成功体験を、こつこつ積み重ねていけば大きな自信になります。
それでも「こんな時はどうする?」がでてきたら、いつでも教えてくださいね!次のステージのアドバイスをしますよ~。

 

そしてもれなく
成功体験・失敗体験その分だけ、接客業の楽しさに気づくでしょう♬

 

 

“接客接遇”を通じて、あなたとその先のお客さまの心を繋ぐかけ橋となります。
最後まで読んでくださりありがとうございます。  ~nagomi~