なごみブログ

見えない相手に伝わる心。電話応対

こんにちは。
和み接客でファンが自然に増える
『魅せる接客コンシェルジュ』 大場弘枝です。

 

先日、ある飲食店に予約の電話をしました。

「お電話ありがとうござます!
 〇〇(店名)△△(担当者の名前)が喜んでお伺いいたします!」

 

と電話に出てくれました。
その際、喜んでいる “心情” が伝わってきました。
こちらまで、ちょっと嬉しい気持ちになってしまいました。
電話で話していると、言葉は伝わりにくくても、
不思議と話し手の心情は伝わります。

 

明るい気分で応対すれば、電話の向こうにもそれが伝わり、
印象が良くなります。
逆にイライラや面倒だな~という気持ちで応対すれば、
電話の向こうにもそれが伝わり、
不快感を与えてしまいます。

 

電話応対は声だけのやり取りです。
表情やしぐさでの補足がないので、対面での接客以上に
「言葉づかい」「話し方」「声のトーン」を意識したいですね!

 

声だけのやり取りは大変かな?と思いますが
はっきり、ゆっくり、明るく話す
たったこれだけで、相手にいい印象をあたえます♬

 

間違っても・・・
「お電話ありがとうござます!」と言いながら
肘や頬杖をついていたり、電話のコードをクルクルいじっていたり
してないですよね~( *´艸`)???

 

最後まで読んでくださりありがとうございます。  和~nagomi~

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